So erreichst du uns schnell

Du hast eine Frage zu deiner Einzahlung, einem Bonus oder deinem Konto? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für dich da. Hier zeigen wir dir genau, welcher Kanal sich für welche Anfrage eignet und wie schnell du mit einer Antwort rechnen kannst.

Unsere Support Kanäle

Live-Chat, E-Mail und Zeiten

Den schnellsten Weg zu uns findest du direkt auf der Website: Der Live-Chat-Button sitzt unten rechts in jeder Seite und öffnet ein Chat-Fenster, in dem dich ein Mitarbeiter innerhalb von wenigen Minuten übernimmt. Erreichbar ist der Chat 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche, auch an Feiertagen. Für complexe Fälle schreiben Sie uns eine E-Mail, damit alle Details und Anhänge sicher dokumentiert sind.

Wir beantworten E-Mails zu [email protected] in der Regel innerhalb von 24 Stunden, häufig deutlich schneller. Eine Telefon-Hotline bieten wir bewusst nicht an: Der Chat löst Anliegen nach unserer Erfahrung schneller und hält den Verlauf für dich nachvollziehbar.

Wobei wir dir helfen

Häufige Anliegen im Überblick

Ob Einzahlung nicht gebucht, Bonusbedingungen unklar oder Login streikt: Schreib uns ohne Vorwissen-Anforderungen einfach an. Je konkreter deine Angaben, desto schneller finden wir die Ursache. Am hilfreichsten sind dein Benutzername, der Zeitpunkt des Vorfalls und gegebenenfalls die Transaktions-ID.

• Konto und Verifizierung (KYC): Ausweis-, Adress- und Zahlungsnachweis vor der ersten Auszahlung
• Ein- und Auszahlungen: mindest 20 €, Auszahlungen 1 bis 5 Tage Bearbeitungszeit, keine Gebühren
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, fehlerhafte Spielrunden, Login-Störungen
• Bonusfragen: 50 % Willkommensbonus bis 700 € mit 20 Freispielen, Code HERO50, 35-fache Umsatzbedingungen
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Reality-Checks, Auszeit und Selbstausschluss

Check das vorher kurz

Drei Schritte vor der Anfrage

Rund die Hälfte aller Anfragen lässt sich in unter zwei Minuten selbst klären. Bevor du uns kontaktierst, prüfe die folgenden Punkte, das beschleunigt auch den Chat, weil unsere Mitarbeiter sofort am richtigen Ort ansetzen können.

Gilt deine Frage einem Bonus, vergiss nicht den Promo-Code HERO50 und die 30 Tage Gültigkeit zu checken. Ist eine Auszahlung hängend, sieh zuerst im Profil nach, ob der KYC-Status vollständig ist, denn Auszahlungen erfolgen erst nach vollständiger Verifizierung.

• FAQ-Bereich auf der Startseite nach deinem Stichwort durchsuchen
• KYC-Status und Dokumente im Profil prüfen
• Transaktionsverlauf öffnen: Einzahlung gebucht, Status korrekt, Betrag vollständig

Presse und Partnerschaften

Für Medienanfragen, Kooperationen und Affiliate-Partnerschaften nutzt du bitte nicht den Spieler-Support, sondern schreib an [email protected]. Formelle Post für Herospin Gaming Ltd., den Betreiber hinter Herospin Casino mit MGA-Lizenz MGA/B2C/812/2023, sendest du an unsere Geschäftsadresse, die wir dir auf Anfrage per E-Mail bestätigen. Business-Anfragen bearbeiten wir innerhalb von zwei Werktagen.

Häufige Fragen zu Herospin Casino

Wie schnell antwortet der Herospin Casino Support?

Im Live-Chat übernehmen wir dich in der Regel in unter 5 Minuten. E-Mails an [email protected] beantworten wir innerhalb von 24 Stunden.

Ist der Support auch nachts erreichbar?

Ja. Der Live-Chat unten rechts auf der Website ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche besetzt, auch an Feiertagen und Wochenenden.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir setzen auf Live-Chat und E-Mail. Beide Kanäle dokumentieren dein Anliegen nachvollziehbar und lösen Anfragen erfahrungsgemäß schneller.

Was soll ich in meine Anfrage schreiben?

Nenne deinen Benutzernamen, den Zeitpunkt des Vorfalls und bei Zahlungen die Transaktions-ID. Für Bonusfragen gehört der Promo-Code (z. B. HERO50) dazu.