Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spaß machen, niemals zum Problem werden. Wir bei Herospin Casino stellen dir deshalb Werkzeuge zur Verfügung, mit denen du dein Spielverhalten jederzeit selbst steuern kannst, und wir helfen dir offen und ohne Wertung, wenn sich etwas verändert.

Unsere Verpflichtung

Was wir aktiv tun

Wir erkennen an, dass Glücksspiel für manche Menschen riskant werden kann. Deshalb überwachen wir Spielverhalten proaktiv: Auffällige Muster wie plötzlich stark gestiegene Einzahlungen oder extrem lange Sessions prüfen wir und melden uns proaktiv bei dir. Reality-Checks erinnern dich in regelmäßigen Abständen daran, wie lange du bereits spielst.

Unser Team wird in verantwortungsvollem Spielen geschult, und alle von uns angebotenen Spiele unterliegen der MGA-Lizenz MGA/B2C/812/2023 mit den entsprechenden Schutzauflagen. Dein Wohlbefinden hat bei uns Vorrang vor jedem Umsatz.

Warnsignale erkennen

Wann du achtsam werden solltest

Niemand fällt über Nacht in ein problematisches Spielverhalten. Meist kündigen sich Schwierigkeiten durch kleine Veränderungen an. Prüfe ehrlich, ob du einen oder mehrere der folgenden Punkte bei dir wiedererkennst:

• Du jagst Verlusten hinterher und erhöhst Einsätze, um frühere Verluste zurückzuholen.
• Du verheimlichst dein Spielen vor Familie oder Freunden.
• Du leihst dir Geld, um weiterzuspielen.
• Du reizlich oder unruhig wirst, wenn du nicht spielen kannst.
• Du länger spielst, als du dir vorgenommen hast, und Pausen ausfallen lassen.
• Du Spielzeiten oder Ausgaben für dich selbst herunterspielst.
• Du an Spielen denkst, selbst wenn du gerade nicht spielst.
• Du wichtige Verpflichtungen wie Arbeit, Termine oder Schlaf vernachlässigst.

Werkzeuge, die du nutzen kannst

Direkt in deinem Konto aktivierbar

Alle Schutzwerkzeuge findest du unter "Mein Konto" im Bereich "Verantwortungsvolles Spielen". Änderungen greifen sofort, Einschränkungen nach unten jederzeit, Lockerungen erst nach 24 Stunden.

• Einzahlungslimits: Lege fest, wie viel du pro Tag, Woche oder Monat maximal einzahlen kannst.
• Verlustlimits: Begrenze den Betrag, den du in einem Zeitraum maximal verlieren kannst.
• Einsatzlimits: Begrenze deinen maximalen Einsatz pro Runde oder Wettschein.
• Session-Timeouts: Beende deine Session automatisch nach einer festgelegten Zeit.
• Reality-Checks: Erhalte alle 30, 60 oder 120 Minuten eine Einblendung mit deiner bisherigen Spieldauer.
• Auszeit (Cooling-off): Pausiere dein Konto für einen festgelegten Zeitraum.
• Selbstausschluss: Sperre dein Konto dauerhaft, siehe unten.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauern und Ablauf

Wir unterstützen Ausschlussfristen von 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen, 6 Monaten sowie den dauerhaften Selbstausschluss. Während der Ausschlussfrist ist kein Login und keine neue Anmeldung mit denselben Daten möglich.

Dein Guthaben bleibt bei einem befristeten Ausschluss unangetastet. Offene Wetten, die vor dem Ausschluss platziert wurden, werden regulär abgerechnet; der Gewinnbetrag verbleibt auf deinem Konto, bis du wieder Zugriff hast. Bei einem dauerhaften Ausschluss führst du das Restguthaben über eine Auszahlung ab, unser Support unter [email protected] hilft dir dabei.

Eine vorzeitige Reaktivierung ist nicht möglich, die Frist läuft vollständig ab. Nach Ablauf eines befristeten Ausschlusses meldest du dich einfach wieder an und bestätigst die Reaktivierung. Für Neuanmeldungen während eines aktiven Selbstausschlusses nutzen wir Identitätsprüfungen, um Umgehungen zu verhindern.

Minderjährige schützen wir

Alterprüfung und elterliche Kontrolle

Glücksspiel ist bei uns ausschließlich Volljährigen ab 18 Jahren vorbezugt. Vor der ersten Auszahlung führen wir eine vollständige KYC-Prüfung durch: Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis. Einzelfälle mit unklarem Alter prüfen wir bereits bei der Registrierung.

Als Eltern kannst du Zusatzsoftware wie Cyber Patrol, Net Nanny oder die in iOS und Android eingebauten Kindersicherungen nutzen, um Glücksspielseiten auf Geräten deiner Kinder zu blockieren. Bewahre zudem deine Zugangsdaten sicher auf und aktiviere niemals die Funktion "Passwort speichern" auf Geräten, die Minderjährige nutzen.

Externe Hilfe in Österreich

Anonym und kostenlos beraten

Wenn du das Gefühl hast, dass Spielen dein Leben bestimmt, musst du das nicht allein angehen. Diese Anlaufstellen beraten dich kostenlos, anonym und auf Wunsch auch anonym bleiben deine Daten bei uns, wenn du dich an eine externe Beratung wendest:

• Spielsuchthilfe Wien, Telefon +43 1 4000 53 00, spielsuchthilfe.wien
• Anton Proksch Institut (Wien), Telefon +43 1 4000 53 010, api.or.at
• Telefonseelsorge Österreich, Telefon 142, telefonseelsorge.at
• Beratungszentrum Glücksspielsucht (ÖGKS), Telefon +43 1 587 04 76, oegks.at

So erreichst du uns

Unser Support zum Thema Spielerschutz

Unser Live-Chat ist rund um die Uhr erreichbar, unser Team ist für Fragen zu Limits, Auszeiten und Selbstausschluss besonders geschult. Du kannst uns auch per E-Mail an [email protected] schreiben, Betreff "Verantwortungsvolles Spielen", und erhältst in der Regel innerhalb weniger Stunden Antwort.

Melde dich bei uns, bevor ein Problem entsteht. Gemeinsam finden wir die richtige Einstellung für dein Spiel, ohne Vorwürfe und ohne Aufhebens. Bei uns gilt: Wer Limits setzt, spielt klüger, nicht schwächer.

Häufige Fragen zu Herospin Casino

Kann ich meine Limits selbst jederzeit ändern?

Ja, unter "Mein Konto" im Bereich "Verantwortungsvolles Spielen". Verschärfungen greifen sofort, Lockerungen erst nach 24 Stunden.

Bekomme ich mein Guthaben bei einem Selbstausschluss zurück?

Bei einem befristeten Ausschluss bleibt dein Guthaben erhalten und steht dir nach Ablauf wieder zur Verfügung. Bei einem dauerhaften Ausschluss unterstützt dich unser Support bei der Auszahlung.

Kann ich einen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein, die gewählte Frist läuft vollständig ab. Das schützt dich davor, in einem schwachen Moment impulsiv zurückzukehren.

Wo finde ich die Reality-Checks?

Aktiviere sie unter "Mein Konto" mit Intervallen von 30, 60 oder 120 Minuten. Die Einblendung zeigt dir deine bisherige Session-Dauer und dein Ergebnis.

An wen wende ich mich, wenn ich mir Sorgen um mein Spielverhalten mache?

An unseren 24/7-Live-Chat oder [email protected]. Zusätzlich beraten dich die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut kostenlos und anonym.